O que esta página cobre: exclusão do cadastro da edição Campo (nome, e-mail, senha e o registro de lead associado). Para detalhes completos de tratamento de dados, bases legais e retenção, ver a Política de Privacidade, seção 4.1.
01 Opção A — pelo aplicativo (mais rápido)
Se você ainda tem o RDK Geo instalado no celular, este é o caminho mais rápido — a exclusão acontece na hora, sem esperar resposta por e-mail:
- Abra o app RDK Geo e faça login normalmente;
- Toque em Configurações (menu inferior);
- Abra a seção Conta;
- Toque no botão Excluir minha conta;
- Confirme digitando sua senha atual e toque em Excluir conta.
Pronto — a exclusão é permanente e o botão está disponível em todos os planos. O que é apagado depende do plano: no plano gratuito, são apagados o cadastro (nome, e-mail, credenciais) e o lead associado — os dados de campo salvos apenas no seu aparelho (pontos, medições, fotos, trajetos, mapas) não são apagados por esse botão (remova-os em Configurações → Armazenamento → Apagar todos os dados ou desinstalando o app). Em contas com sincronização de equipe (B2B), a exclusão apaga no mesmo ato o cadastro, os dados de campo criados por você no servidor (pontos, medições, fotos e vínculos de pastas) e os dados desta conta salvos no aparelho.
Importante (contas de organização): como a exclusão remove definitivamente os seus registros do acervo da equipe, se a sua organização precisa preservar esse acervo o caminho certo é o administrador revogar o seu acesso — não a exclusão da conta. Em qualquer plano, o app traz o atalho Configurações → Sobre → Legal → Excluir minha conta (pela web), que abre esta página.
02 Opção B — pela web (se você já desinstalou o app)
Se você não tem mais o RDK Geo instalado e não consegue acessar o botão dentro do app, solicite a exclusão por aqui. Informe o e-mail usado no cadastro — nossa equipe confirma e processa o pedido em até 30 dias.
03 O que é excluído
- Sua conta de autenticação (Firebase Authentication) — e-mail e senha;
- O documento de cadastro/lead em
leads/{uid}(nome, e-mail, consentimentos e metadados de cadastro); - Tudo isso em até 30 dias corridos a partir da confirmação do pedido.
04 O que NÃO é excluído
- Dados que a lei obriga a manter: registros de acesso à aplicação, mantidos sob sigilo por 6 meses (art. 15 da Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet) e o registro probatório mínimo do consentimento (data e versão aceita), para comprovar a licitude do tratamento anterior (art. 8º, §2º, e art. 16, III, da LGPD);
- Notas fiscais e registros contábeis/fiscais, quando existirem, pelo prazo exigido pela legislação tributária (ex.: art. 195 da Constituição Federal e normas correlatas);
- Dados já anonimizados (que deixaram de identificar você), pois não são mais dados pessoais;
- Dados salvos apenas no seu aparelho (pontos, fotos, medições, trajetos, mapas) — esses só chegam ao servidor se você usar recursos de sincronização/equipe; para apagá-los do aparelho, use o próprio app ou desinstale-o (ver Opção A);
- Dados de campo sincronizados criados por OUTROS membros da sua organização — o acervo da equipe pertence à organização contratante, que é a controladora desses dados; a exclusão da sua conta remove apenas os registros criados por você (pela Opção A, na hora; pela Opção B, em até 30 dias). Para remoções além disso, solicite à sua organização, ou inclua o pedido na solicitação da Opção B: encaminharemos ao controlador e processaremos a remoção do que couber à RDK.
05 Prazo e confirmação
O pedido de exclusão é atendido em até 30 dias corridos. Você recebe uma confirmação por e-mail assim que o processamento é concluído. Se precisar de urgência ou não receber resposta nesse prazo, escreva diretamente para o Encarregado (seção 06).
06 Contato
- Encarregado (DPO): Diego Vinchiguerra dos Santos — contato@rdk.eco.br
- RDK Logs (institucional): contato@rdk.eco.br
- Endereço: Rua Monteiro Lobato, 757, Bairro Igara, Canoas/RS, CEP 92.410-190
- ANPD: gov.br/anpd